| 1. Mejor Estrategia en la Organización |
| ORO |
PLATA |
BRONCE |
Apex América
Campaña: ApexWay: Plataforma inteligente de EX para colaboradores |
Konecta
Campaña: Cómo construir el conocimiento a tu media - Eureka |
Banco Galicia
Campaña:
FCR (First Contact Resolution) |
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| 2. Mejor Estrategia de Ventas |
| ORO |
PLATA |
BRONCE |
Konecta
Campaña: Cómo transformar un Click en un Cliente – Click to Call – Ecommerce Hipotecario |
DeeloContact Center & BPO
Campaña: Cómo convertir los tiempos de crisis en oportunidades y experiencias exitosas |
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| 3. Mejor Estrategia de Cobranza |
| ORO |
PLATA |
BRONCE |
Konecta Argentina
Campaña: Cómo ser cobrador en tiempos de crisis – Banco Hipotecario |
Banco Galicia
Campaña: AdvanceAnalytics y ChampionChallenger en Recupero |
Tandem Technologies S.A.
Recupero de Mora Temprana en Servicios de Telecomunicaciones |
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| 4. Mejor Administración de Capital Humano |
| ORO |
PLATA |
BRONCE |
Banco Itaú Argentina
Campaña: El Cliente en el centro de todo lo que hacemos |
Apex América
Campaña: Liderazgo Exponencial – Programa de Coaching para líderes |
Konecta
Campaña: Modelando Líderes para protagonizar el futuro – Arquetipo de Líderes |
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| 5. Mejor Contribución Tecnológica |
| ORO |
PLATA |
BRONCE |
Keepcon
Campaña: Cómo generar eficiencias a partir de inteligencia artificial
. |
Konecta
Campaña: Cómo hacer de la inteligencia artificial un recurso amigable y rentable – Redes Neuronales |
Telemercado
Campaña: Combinación de Tecnología y Personas para una solución innovadora y eficiente |
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| 6. Mejor Contribución en Responsabilidad Social |
| ORO |
PLATA |
BRONCE |
Atento Argentina
Campaña: Voces que ayudan |
Konecta
Campaña: Cómo hacer el todo con todos – caso inclusión a personas con discapacidad |
Apex América
Campaña: Programa de Líderes sociales – Eventos Acordonarse |
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| 7. Mejor Estrategia de Operación Sector Ciudadano |
| ORO |
PLATA |
BRONCE |
Konecta
Campaña: Cómo resolverte todo en la primera cita – Caso Enacom primera denuncia fija |
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| 8. Mejor Operación de Empresa Tercerizada |
| ORO |
PLATA |
BRONCE |
DeeloContact Center & BPO
Campaña: Somos Tercerizadores y Estratégicos. Somos Claros |
Mapfre Asistencia
Campaña: Asistencia en Ruta Chevrolet |
Konecta
Campaña: Cómo en un abrir y cerrar de ojos te despachamos la solución – Despacho Movistar |
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| 9. Mejor Operación Interna |
| ORO |
PLATA |
BRONCE |
DHL Express
Campaña: Empoderamiento |
Sanos
Campaña: Implementación de Cabina de Recepción y Despacho de Emergencias, Urgencias y Visitas
Médicas
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| 10. Mejor Estrategia Multicanal |
| ORO |
PLATA |
BRONCE |
DeeloContact Center & BPO
Campaña: Naranja, una experiencia en Redes Sociales |
Konecta
Campaña: Cómo hacer de lo Bueno, lo Mejor – Club de Beneficios Los Andes Pass
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Swiss Medical Group
Campaña: Para ser Grande hay que Crecer
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| 11. Mejor Estrategia de la Experiencia del Cliente |
| ORO |
PLATA |
BRONCE |
Banco Itaú Argentina
Campaña: El Cliente en el centro de todo lo que hacemos |
Samsung
Campaña: Desarrollo Smart Service en Samsung OwnStores
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Naranja
Campaña: Y ahora podés hacerlo más fácil
Santander
Campaña: SelectOnline: un nuevo modelo de atención personalizada omnicanal
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| 12. Mejor Profesional del Año |
| Ganador 2019 |
Claudia Alvarez
General Motors South America |
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