| 1. Mejor Estrategia en la Organización (Customer Service) |
| ORO |
PLATA |
BRONCE |
Konecta
Caso: “DE LA FRICCIÓN AL BENCHMARK: La Reingeniería de BPO que Redefinió el Estándar de la Atención en Seguros”. |
Contact Solution
Caso: “Conectando procesos, creando confianza. El camino de Solnik y Contact Solution hacia una operación modelo”. |
Telemercado
Caso: “MAS ALLÁ DEL SÍ: Efecto Permanencia. Automatización de procesos para una gestión de retención humana y segmentada”. |
|
| 2. Mejor Estrategia de Ventas |
| ORO |
PLATA |
BRONCE |
Teleprom
Caso: “Viviendas Roca – Vender una casa por WhatsApp”. |
Atento
Caso: “Más allá de la venta, la estrategia consultiva que convierte la confianza en resultados sostenibles”. |
Konecta
Caso: “Voces en Vivo: Rehumanizando la experiencia de compra digital a través de TikTok LIVE”. |
|
| 3. Mejor Estrategia de Cobranza |
| ORO |
PLATA |
BRONCE |
Konecta
Caso: “De Cobradores a Asesores Financieros: La Revolución Cultural y Tecnológica de la Cobranza en Konecta”. |
Progeny
Caso: “De la gestión 1 a 1 a la cobranza masiva autogestionada”. |
General Collect
Caso: “De la ejecución judicial al recupero inteligente: tecnología y gestión extrajudicial en créditos prendarios”. |
|
| 4. Mejor Estrategia de Desarrollo Humano |
| ORO |
PLATA |
BRONCE |
Konecta
Caso: “De la Capacitación Transaccional al Ecosistema de Aprendizaje Continuo: Transformación Digital y Automatismos en Experiencia y Entrenamiento”. |
Teleprom
Caso: “Comunidad Telepromers | La experiencia de trabajar en una empresa AI First”. |
Link Solution
Caso: “TalentIA - Software de Reclutamiento de Talento”. |
|
| 5. Mejor Contribución Tecnológica |
| ORO |
PLATA |
BRONCE |
Apex
Caso: “Training IA: Bot Sparring para Capacitación”. |
Chattigo
Caso: “BIT First: La evolución de WhatsApp hacia el principal canal de relación con clientes en Banco Ciudad”. |
Progeny
Caso: “SmartFlow: micrositios dinámicos de autogestión para planes de financiación de Tarjeta La Anónima”. |
Skytel
Caso: “SkySecurity – Sistema Inteligente de Asistencia para la Validación Antifraude”. |
Telemercado
Caso: “Talent AI-volution: evolución del talento y la selección con IA”. |
|
|
| 6. Mejor Iniciativa de Data Analytics |
| ORO |
PLATA |
BRONCE |
Konecta
Caso: “Del Dato a la Experiencia: Una suite de GenIA y Data Analytics que Transforma el Journey del Colaborador”. |
Solu
Caso: “SOLU: Antes, planillas, pico y palas. Hoy, decisiones y gestión inteligente”. |
Apex
Caso: “CalibraAIte”. |
|
|
Telemercado
Caso: “SuperMetrics: el desempeño de todo el equipo y su análisis con IA, al alcance de cada supervisor”. |
|
| 7. Mejor Contribución en Responsabilidad Social |
| ORO |
PLATA |
BRONCE |
Pan American Energy
Caso: “Parque Solar Los Chihuidos”. |
Konecta
Caso: “Integrar talento, Enlazar futuro: Cómo Konecta y Fundación Córdoba Mejora ampliaron su impacto transformando comunidades”. |
Evoltis
Caso: “Del aula al futuro: Una alianza que transforma educación, empleabilidad y oportunidades reales”. |
|
| 8. Mejor Estrategia de Inclusión y Diversidad |
| ORO |
PLATA |
BRONCE |
Nación Seguros
Caso: “Sin barreras. Web para todas las personas”. |
Essen
Caso: “Más allá de la cocina: La red Essen como motor de equidad de género, inclusión y autonomía financiera”. |
Atento
Caso: “Inclusión que inspira, innovación que transforma”. |
|
| 9. Mejor Estrategia de Operación Sector Ciudadano |
| ORO |
PLATA |
BRONCE |
Omni.ai
Caso: “Gestión Ciudadana Inteligente: atención pública centralizada y automatizada”. |
Banco Ciudad
Caso: “Tu casa por WhatsApp: cómo BIT acompañó el sueño de 200 familias en el proyecto hipotecario del Banco Ciudad”. |
BA Innovación
Caso: “BAX”. |
|
|
Mitrol
Caso: “Analytics con IA generativa y WhatsApp: inteligencia conversacional para la atención ciudadana del Centro de Atención a Consultas de AUSA”. |
|
| 10. Mejor Operación de Empresa Tercerizadora |
| ORO |
PLATA |
BRONCE |
CAT
Caso: “A-eye: La mirada inteligente”. |
Konecta
Caso: “DE LA FRICCIÓN AL BENCHMARK: La Reingeniería de BPO que Redefinió el Estándar de la Atención en Seguros”. |
Teleprom
Caso: “Banco Galicia | Recuperar lo que parecía perdido”. |
|
| 11. Mejor Operación Interna |
| ORO |
PLATA |
BRONCE |
MetroGAS
Caso: “GASpar, el asistente virtual de MetroGAS que lidera la transformación digital con inteligencia artificial, automatización y atención natural 24x7”. |
Aeropuertos Argentina
Caso: “NEXA: De la voz del pasajero al crecimiento del negocio”. |
Banco Ciudad
Caso: “De chatbot a columna vertebral de la experiencia: cómo Banco Ciudad transformó la atención digital de un millón de clientes”. |
|
| 12. Mejor Estrategia en Customer Experience |
| ORO |
PLATA |
BRONCE |
Aeropuertos Argentina
Caso: “NEXA: De la voz del pasajero al crecimiento del negocio”. |
Pan American Energy / AXION energy
Caso: “RESET: nueva cultura de servicio AXION energy”. |
DIA
Caso: “Implementación de Gift Cards para la resolución de los Reintegros de Dinero”. |
|
| 13. Mejor Estrategia Multicanal / Omnicanal |
| ORO |
PLATA |
BRONCE |
Evoltis
Caso: “Construir la omnicanalidad antes de que la escala llegara”. |
Konecta
Caso: “Sinfonía Híbrida: De Llamadas en Frío a la Orquestación Inteligente de Ventas impulsado por IA y Live Selling”. |
emBlue
Caso: “SuperMovilidad: marketplace omnicanal de Aper, Santander y emBlue para comprar y financiar un vehículo”. |
|
| 14. Mejor Operación en las Redes Sociales |
| ORO |
PLATA |
BRONCE |
Nación Seguros
Caso: “Una Marca Empleadora que crece y conecta con su comunidad”. |
Konecta
Caso: “Voces en Vivo: Rehumanizando la experiencia de compra digital a través de TikTok LIVE”. |
Teleprom
Caso: “Tren del Fin del Mundo | La experiencia del pasajero comienza antes de subir al tren”. |
|
| 15. Mejor Estrategia Offshore |
| ORO |
PLATA |
BRONCE |
Skytel
Caso: “Automatización Inteligente del Proceso de Chargeback en la Red Visa”. |
Solu
Caso: “De 'Sin Data' a control total: Solu gestiona y mide la logística de Samsung México desde Argentina”. |
|
|
| 16. Mejor Talento del Año |
| ORO |
PLATA |
BRONCE |
Maria Cecilia Sanchez
Business Developer Manager
Konecta |
José Antonio Reynaga Abdenur
Analista Sr.
Atento |
Nahir Beatriz Prieto
Service Design & UX Research Lead
IBC |
|
| 17. Mejor Profesional del Año |
| ORO |
PLATA |
BRONCE |
Daniel Soldan
Socio Fundador y CEO
emBlue |
Cecilia García
Head of Agentic Solutions
Evoltis |
Federico Jose Giusiano
Director de Unidad Digital
Konecta |
|
